正しい判断を積み上げて
「信頼」を築いていく

お客様にご意見を真摯に受け止め、品質の改善に活かす

品質管理課に所属している私の主な業務は、製造および品質試験データの収集とその解析、そして解析結果を製造現場や試験現場にフィードバックすることで、常に高品質な製品が製造できるように適切にコントロールしていくことです。
品質管理課は試験チームと管理チームの2つに分かれています。試験チームの役割は、造られた製品の品質を様々な手法を用いてチェックし、科学的なデータを取得することです。製造に使う原料や包装資材、製造の中間工程のサンプルや、出荷前の最終製品、市場に出てからの製品などに対して品質試験を実施しています。一方、私が所属する管理チームの役割は、製品の品質全体を適切にコントロールすることです。製造工程や製品試験で得られたデータを用い、品質規格に適合しているかの確認や過去の品質データの解析によるトレンド分析をおこなっています。もしも品質課題が見つかった場合には現場へのフィードバックなどの改善活動にも取り組んでいます。
お客様の健康を守る医薬品は常に高い品質が維持されなければなりません。多岐に渡る製品を販売していく中で、大小様々なご意見をお客様からいただくことはありますが、頂いたご意見はすべて真摯に受け止め、ひとつずつクレームをなくしていくことが品質の向上の第一歩だと捉えています。この仕事で一番大切なのは嘘をつかないこと。品質管理課だけに限ったことではありませんが、嘘をついたり隠したりすることは絶対にやってはいけない行為です。仮に品質試験で異常な結果が出たとしても、隠さずに真摯に受け止める。最終的にお客様の手に渡るものだということを常に意識しながら、責任を持って仕事に向き合って取り組んでいます。

品質の最後の砦として、
責任感とやりがいを感じる日々

一般的な品質管理と聞くと、ルーティンワークをイメージするかもしれませんね。ですが、大峰堂は製品の種類がとても多いのもあって、毎日同じ製品のデータを確認するということは滅多にありません。試験のバリエーションも豊富でいつも新鮮な気持ちで仕事と向き合えています。さらに、私たちが扱う漢方薬は西洋薬とは違って天然物を原料としているため、他の製薬企業では見ないような変わった方法で品質管理をおこなっている場合も多いです。日々多様な製品に触れる中で、ルーティンワークというよりむしろ自分で考えて行動したり、新しい知識を得たりする機会にも恵まれていますね。課題の抽出から対応策の考案まで、どのようにすれば一番良い形になるのかを常に考えながら進めています。もちろん困難に直面することもありますが、とてもやりがいを感じる仕事です。
1人1人の主体性を大切にする雰囲気が品質管理課内にはあって、「もっと働きやすくするには？」「もっと品質を高めるには？」などの意見があれば即行動ができています。
今はこんな仕事をしている私ですが、実は大学はバイオ系専攻で、品質管理課で扱うような分析機器を触ったことはありませんでした。就職活動を機に品質の合否の判断を出すという責任感のある仕事に興味を持って、今までの専攻は関係なくこの仕事を志望しました。実際、品質管理では物事を正確にやり遂げることが求められるため、性格的にも向いていると自覚しています。製品が市場に出る前の最後の砦として、この仕事を追究していきたいと思います。